INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI: ANCORA UNA SETTIMANA PER RACCOGLIERE OPINIONI SULLA QUALITA’ DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO. Il questionario anonimo è disponibile al link http://www.amam.it/indagine/, negli uffici dell’AMAM e delle Circoscrizioni

C’è tempo fino al 15 dicembre per valutare la qualità dei servizi idrici, fognari e di depurazione resi a Messina dall’AMAM SpA, azienda che gestisce in house providing, per conto del Comune, il servizio idrico integrato nella città dello Stretto e che ha avviato un percorso di ascolto dell’utenza, a vario livello, per pianificare strategicamente in modo aderente alle esigenze reali.

Per questo, ha messo a disposizione dei cittadini un questionario anonimo di valutazione, in cui esprimere la propria opinione sui servizi pagati in bolletta, disponibile online al link http://www.amam.it/indagine/, in formato cartaceo negli uffici dell’azienda, siti in viale Giostra – Ritiro e nelle sedi delle sei Circoscrizioni cittadine.

L’obiettivo è duplice: misurare il livello di soddisfazione dell’utenza e definire gli ambiti e le modalità di miglioramento dei servizi resi. «Questa indagine di customer satisfaction, che abbiamo intenzione di ripetere annualmente – sottolinea il direttore generale Claudio Cipollini – sarà fondamentale per definire priorità e linee strategiche del prossimo piano triennale, con cui si disegneranno gli obiettivi sul medio e lungo termine dell’azienda».

Nel corso di novembre, è partita anche una prima fase di ascolto e consultazione sul territorio, ancora in corso, realizzata nelle sedi delle Circoscrizioni comunali, con il supporto dei rispettivi presidenti, attraverso focus group guidati da un team di esperti. L’ultimo incontro, nella prima circoscrizione, è previsto per la prossima settimana.

Nel questionario si chiede agli utenti di esprimere giudizi su modalità di segnalazione guasti, cortesia e tempi di attesa allo sportello, ore di fornitura giornaliera dell’acqua, interruzioni e riduzioni dell’erogazione, tempestività delle riparazioni e chiarezza della bolletta. Per l’invio del documento basta un click nella versione online, mentre il modello cartaceo va restituito alla sede AMAM o agli uffici territoriali delle circoscrizioni entro il 15 dicembre.

RIATTIVATA LA PIENA FUNZIONALITA’ DELL’IMPIANTO DI TORREROSSA. Riparata la pompa di spinta che era andata in avaria nella notte tra il 29 e il 30 novembre scorso. La distribuzione torna a regime in tutta la città

Completate con successo dai tecnici dell’AMAM, nel pomeriggio di oggi, le operazioni di riparazione della pompa di spinta, che era andata in avaria nella notte tra il 29 e il 30 novembre scorso, nella Centrale AMAM di Torrerossa.

Adesso, dall’impianto di Fiumefreddo, l’apporto di acqua verso Messina riprende a fluire regolarmente e la distribuzione nella rete idrica tornerà, via via, a regime in tutte le zone.

TORREROSSA: LAVORI URGENTI ALL’IMPIANTO. VARIAZIONI NEGLI ORARI DI DISTRIBUZIONE IDRICA. Questa notte si è registrata un’avaria ad una pompa di spinta e i tecnici sono al lavoro per la riparazione AMAM ha già concordato con Siciliacque l’approvvigionamento supplementare di acqua attraverso il bypass di Furci

A causa di un’avaria verificatasi, questa notte, a una pompa di spinta, nella centrale di Torrerossa, dall’impianto di Fiumefreddo ci sarà un minore afflusso di acqua verso Messina.

I tecnici di AMAM sono già al lavoro per la riparazione, che dovrebbe concludersi entro i primi giorni della prossima settimana.

Al fine di potenziare l’approvvigionamento idrico dei serbatoi cittadini e ridurre quindi il disagio per la popolazione, AMAM ha già concordato con Siciliacque l’apertura del bypass di Furci.

A partire da oggi e sino a completamento delle operazioni per il ripristino della piena funzionalità dell’impianto di Torrerossa, gli orari di distribuzione idrica cittadina subiranno dunque delle variazioni, che saranno, via via, tempestivamente comunicate.

AMAM, SI APRE AI CITTADINI: PRIMA CUSTOMER SATISFACTION PER SAGGIARE LA SODDISFAZIONE E MIGLIORARE I SERVIZI RESI. I questionari, da compilare in forma anonima, saranno disponibili sul sito web, presso le sedi dell’Azienda e nelle Circoscrizioni. Dagli esiti, spunti per le nuove programmazioni

Fino al 15 dicembre 2017 sarà possibile valutare la qualità dei servizi idrici, fognari e di depurazione a Messina, attraverso una prima indagine di customer satisfaction mirata, che rientra fra le azioni da eseguire, in ragione del contratto con il Comune di Messina, per il quale AMAM gestisce in house providing il servizio idrico integrato.

L’obiettivo è duplice: misurare il livello di soddisfazione dell’utenza e definire gli ambiti e le modalità di miglioramento dei servizi resi.

I destinatari dell’indagine sono tutti i cittadini, chiamati a valutare i servizi pagati in bolletta compilando un questionario online, disponibile sul sito internet dell’azienda al link http://www.amam.it/indagine/ e da domani, martedì 21 novembre, in formato cartaceo, negli uffici AMAM (viale Giostra – Ritiro) e nelle sedi delle sei circoscrizioni cittadine.

Il questionario è anonimo e riguarda sia il servizio idrico che quello di depurazione e di fognatura. Nel documento si chiedono giudizi su modalità di segnalazione guasti, cortesia e tempi di attesa allo sportello, ore di fornitura giornaliera dell’acqua, interruzioni e riduzioni dell’erogazione, tempestività delle riparazioni e chiarezza della bolletta.

Per l’invio del questionario basta un click nella versione online, mentre il modello cartaceo va restituito alla sede AMAM o agli uffici territoriali delle circoscrizioni entro il termine indicato.

Proprio dalle sedi delle sei circoscrizioni cittadine è già partita una prima fase di consultazione e di ‘ascolto’ del territorio comunale, che ha visto anche la raccolta dei questionari compilati nell’ambito di appositi focus group, con il pieno coinvolgimento dei presidenti dei Consigli di circoscrizione. A garanzia della massima libertà di espressione, ai focus group non ha partecipato e non parteciperà personale di AMAM, ma un esperto esterno a ciò delegato.

«AMAM SpA ha scelto di procedere all’ascolto e al confronto localizzato – sottolinea il direttore generale Claudio Cipollini – lasciando al tempo stesso a tutti i cittadini la possibilità di esprimere il proprio giudizio sul servizio integrato idrico. Abbiamo preferito un approccio duplice, sia mediato dagli organismi di rappresentanza territoriale, sia aperto a tutti su base volontaria, perché si tratta della prima volta che l’azienda passa la parola ai cittadini. Questa indagine di customer satisfaction, che abbiamo intenzione di ripetere annualmente, sarà fondamentale per definire priorità e linee strategiche del prossimo piano triennale, con cui si disegneranno gli obiettivi sul medio e lungo termine dell’azienda».

MALTEMPO A TORREROSSA, SALTA L’ENERGIA ELETTRICA ALL’IMPIANTO AMAM. L’improvvisa interruzione di energia non ha consentito di riempire regolarmente i serbatoi cittadini. La distribuzione oggi si interromperà alle ore 10.30

A causa del maltempo che si è abbattuto ieri nella zona etnea, determinando un’improvvisa interruzione elettrica, ieri sera la centrale AMAM di Torrerossa ha subito dei problemi agli impianti di rilancio verso il serbatoio di Piedimonte.
Per questo, si è ridotto l’apporto idrico verso la città di Messina e non è stato possibile riempire al meglio i serbatoi cittadini. Oggi, dunque, gli orari di chiusura della distribuzione idrica in rete potrebbero essere anticipati alle ore 10.30.
Le riparazioni agli impianti sono già in atto per consentire il ritorno alla normalità entro la giornata di domani.
Ogni ulteriore aggiornamento sarà tempestivamente comunicato ai recapiti di AMAM, sul sito aziendale e a mezzo stampa.

AMAM – Indagine customer satisfaction

Gentile Cliente,

in esecuzione del Contratto di servizi con il Comune di Messina, per il quale AMAM SpA gestisce in house providing il Servizio idrico integrato, questa Azienda avvia una serie di azioni di customer satisfaction, con l’obiettivo sia di misurare il livello di soddisfazione dell’utenza sia di definire gli ambiti e le modalità di miglioramento del servizio reso.

Per valutare le opinioni sul servizio fornito, Le chiediamo quindi di compilare e inviare con un click il questionario anonimo che segue oppure di stamparlo e consegnarlo alla sede della sua circoscrizione o dell’AMAM entro il 15 dicembre 2017.

Grazie per la collaborazione

TORNA L’ACQUA A SAN GIOVANNELLO. TROVATA LA PERDITA, DOMANI LA RIPARAZIONE. Ancora sospesa l’erogazione solo per le abitazioni in prossimità dell’intervento da effettuare. Costante il presidio dell’autobotte di AMAM

Verificati gli esiti delle analisi sull’acqua, prelevata ieri in vari punti della frazione di ‘Cimitero’, a San Giovannello, i tecnici dell’AMAM hanno potuto circoscrivere oggi, con esattezza, il guasto alla condotta e avviare i lavori di riparazione, che si prevede di concludere domattina.

Appurata la buona qualità dell’acqua, inoltre, si è già attivata la distribuzione idrica anche nella zona Cimitero.

Attualmente, tuttavia, in virtù dei lavori da effettuare per il ripristino della funzionalità della rete, sarà necessario mantenere sospesa l’erogazione per le poche abitazioni che sono in prossimità della perdita da riparare. Per questo, AMAM manterrà sempre il presidio dell’autobotte, nel parcheggio antistante il locale Camposanto, sino a completo ritorno alla normalità anche per la piccola porzione di villaggio al momento priva di erogazione.

Ogni aggiornamento e informazione, come sempre, sarà tempestivamente comunicata con tutti i mezzi a disposizione

SAN GIOVANNELLO: TROVATA LA PERDITA, DOMANI LA RIPARAZIONE. Sospesa ancora l’erogazione. Per i consumi umani di acqua, si invitano gli abitanti a servirsi dell’autobotte di AMAM, in attesa degli esiti delle analisi

E’ stata fessurata in otto punti, per effettuare le campionature dell’acqua, la rete idrica che serve l’abitato della frazione ‘Cimitero’, nel villaggio di San Giovannello, posto nella zona sud di Messina.
Per tutta la giornata, i lavori dei tecnici AMAM hanno consentito di circoscrivere l’area del guasto ed intercettare il punto esatto in cui è stata programmata, per la giornata di domani, la riparazione.
Prima di ripristinare la distribuzione, comunque, occorrerà attendere gli esiti delle analisi sull’acqua prelevata anche oggi.
Resta pertanto sospesa l’erogazione nella porzione di villaggio e, in via precauzionale, si invita ancora la popolazione a non utilizzare, per consumi umani, l’acqua conservata nelle riserve domestiche.
Al fine di garantire agli abitanti della zona l’approvvigionamento in via di emergenza, l’autobotte di AMAM continuerà a stazionare, durante tutta la giornata, nel parcheggio antistante il locale Camposanto.
Ogni aggiornamento e informazione sarà comunicata tempestivamente attraverso il sito, a mezzo stampa, nonché ai consueti recapiti dell’AMAM.

PROSEGUONO I LAVORI A SAN GIOVANNELLO. SOSPESA L’EROGAZIONE IN ZONA CIMITERO. Sconsigliato il consumo umano dell’acqua dei serbatoi. Per questo l’autobotte AMAM stazionerà costantemente nella frazione

Proseguono i lavori per l’eliminazione del problema nella rete idrica di San Giovannello.
I tecnici dell’AMAM stanno operando nella zona Cimitero e si è reso necessario sospendere l’erogazione idrica in quella porzione di territorio.
Precauzionalmente, si invita ancora la popolazione della zona a non fare consumo umano dell’acqua raccolta nelle riserve domestiche.
Per questi fini, AMAM consiglia di approvvigionarsi dall’autobotte che ha messo costantemente a disposizione degli abitanti e che, per loro facilità, stazionerà nel parcheggio antistante il Cimitero, sino a ripristino della regolare erogazione.
Ogni ulteriore aggiornamento, come di consueto, sarà tempestivamente comunicato sul sito web, attraverso la stampa e ai recapiti di contatto con l’azienda.

RIPARATA LA CONDOTTA A SAN GIOVANNELLO. Per precauzione, fino all’esito delle nuove analisi, si consiglia di fare un uso solo sanitario dell’acqua tornata in distribuzione. L’autobotte di AMAM resta operativa nella piazzetta

È stata riparata la condotta idrica, nel tratto di San Giovannello ‘vecchio’ in cui si erano riscontrate anomalie nei valori dell’acqua.

La distribuzione, dunque, torna nella zona in cui era stata sospesa ieri.
L’acqua è però ora sottoposta a nuove analisi per garantirne un controllo anche post riparazione. Pertanto, fino all’esito di questi rilievi, per precauzione, si invita la popolazione a non utilizzare per consumo umano l’acqua immessa nuovamente in circuito, bensì ad approvvigionarsi dall’autobotte dell’AMAM che, per questo, continuerà a stazionare nella piazzetta antistante la Chiesa del borgo di San Giovannello.

Fatturazione
Elettronica

Dal 02 maggio 2022 sono in vigore le nuove modalità di ricezione delle fatture elettroniche

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