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Standard dei Servizi |
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| SERVIZI | TEMPI DI ATTUAZIONE |
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| Preavviso per sospensione | 24 ore |
| Disponibilità pronto intervento e servizio reperibilità | 24 ore su 24 - 365giorni/anno |
| Primo intervento per gusto al contatore | 8 ore dalla
segnalazione 16 ore dalla segnalazione |
| Primo intervento per guasto a tubazione interrata | 10 ore dalla segnalazione |
| Tempi di attesa allo sportello | 30 minuti |
| Risposte ad istanze scritte | 30 giorni dal ricevimento* |
| Rilascio preventivo | 30 giorni dalla richiesta** |
| Allaccio nuova utenza | 60/90 giorni dal pagamento** |
| Attivazione fornitura | 10 giorni dal contratto** |
| Riattivazione utenza morosa | 2 giorni lavorativi* |
| Disattivazione utenza | 10 giorni dalla disdetta* |
| Presentazione richiesta risarcimento | 20 giorni |
| Rimborso | 45 giorni |
| Tempi di fatturazione | trimestrale/semestrale/annuale |
| Letture contatori | minimo una volta l'anno |
| Nota. Il mancato rispetto dei tempi massimi contrassegnati con asterisco comporta il diritto al rimborso | |